klantenservice

Onze producten kunnen naar bijna alle landen binnen de EU worden verzonden. Alleen de producten voor leveringen naar Duitsland kunnen echter direct online worden besteld.

Voor alle andere landen verzoeken wij u een aanvraag in te dienen, zodat wij u een vrijblijvende offerte kunnen toesturen.

Bestellingen worden meestal per koerier verzonden en de levertijd is tussen de 5-7 werkdagen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op - info@aboutgreen.com

Je nach Paketgröße und Lieferweg werden die Kosten individuell beim Checkout berechnet.

Een duidelijk ja! Aangezien de levering door een expediteur wordt gedaan, wordt er vooraf telefonisch een afspraak gemaakt. Hier heeft u ook de mogelijkheid om te vragen of bezorging mogelijk is, bijvoorbeeld op zaterdag.

Een volmondig ja! Wilt u verzendkosten besparen of bent u toch bij ons in de buurt, dan kunt u uw bestelling ook afhalen op afspraak. Als je geïnteresseerd bent, stuur ons dan een e-mail naar info@aboutgreen.com

Zeker ja! Voordat uw bestelling via de expediteur wordt afgeleverd, maken zij een afspraak met u.

Aangezien de levering van een groendak levende planten betreft, dienen deze binnen 48 uur te worden verwerkt. Zorg ervoor dat u zich hieraan houdt, anders kunnen de planten doodgaan.

Alle gangbare betaalmethoden zijn voor u beschikbaar bij het afrekenen. Deze omvatten Klarna, Paypal, Visa, Mastervard en nog veel meer

Een duidelijk ja! Wij bieden de betaalmethode factuur aan via de betalingsdienstaanbieder Klarna. Helaas bepaalt hij zelf wie factuur als betaalmiddel mag gebruiken en wie niet. Daar hebben wij geen invloed op.

Dat is natuurlijk niet goed! Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met je probleem en maken de bestelling indien nodig handmatig aan.

Wat er ook met uw groendak gebeurt, wij helpen u graag verder. Neem contact op met onze klantenservice en samen zoeken we naar een oplossing voor uw probleem.

Een volmondig ja! Als er een onderdeel van uw groendak beschadigd is, kunt u altijd een vervangend onderdeel van ons krijgen.

Als u weet wat de maximale belasting is die uw dak kan dragen, kunt u deze informatie vergelijken met de informatie in de respectievelijke productbeschrijvingen. Per product geven we specifieke informatie, bijvoorbeeld de groendakset, over het gewicht van uw dak. We houden rekening met alle relevante factoren, zoals extra gewicht door regenwater.

Geen probleem! We kunnen uw dak testen met een gediplomeerd bouwkundig ingenieur, zodat u precies weet wat werkt en wat niet. Onze constructeur kan u bijvoorbeeld ook advies geven over hoe u uw dak zou moeten aanpassen om het draagvermogen dienovereenkomstig te vergroten. Interesse? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@aboutgreen.com

Op elke productpagina, bijvoorbeeld voor de groendakset, vindt u de bijbehorende montage-instructies (meestal als video). Wij leggen u stap voor stap uit hoe u uw nieuwe groendak vakkundig aanlegt.

Een duidelijk ja! Neem bij interesse contact op met onze klantenservice via info@aboutgreen.com. We werken samen met verschillende partners die het graag voor hun rekening nemen, mits er capaciteit is. U ontvangt in ieder geval een duidelijke opgave plus prijsinformatie per e-mail.

Een volmondig ja! Zorg ervoor dat uw nieuwe groendak na aanleg van voldoende water wordt voorzien.

Als u de montage in een zeer hete fase uitvoert, zorg dan voor regelmatige watergift.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, is er een klein tijdsbestek waarin we uw bestelling kunnen wijzigen. In dit geval vragen we je om ons zo snel mogelijk te bellen of een e-mail te sturen naar info@aboutgreen.com.

Controleer het pakket bij aflevering. Als een zending arriveert met duidelijke transportschade, vragen we u de schade te documenteren door foto's te maken voordat u de verpakking en het product opent om de inhoud te onderzoeken. Mocht het product (ook) beschadigd zijn, dan vragen we je om binnen 2 werkdagen contact met ons op te nemen en eventueel foto's te sturen naar info@aboutgreen.com. De klachten moeten zo snel worden afgehandeld omdat er levende planten in de leveringen zitten. Bewaar ook de dozen en het verpakkingsmateriaal.

U kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren mits het product in de originele verpakking zit en niet is gebruikt. Bij geïndividualiseerde producten geldt echter geen herroepingsrecht. Nadat we het pakket hebben ontvangen, controleren we het op eventuele schade of ontbrekende onderdelen. Als alles in orde is, betalen we je binnen enkele werkdagen volledig terug.

Dat kan, maar we vragen je altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice. Hoewel retourneren altijd mogelijk is, kunt u hierdoor een tijdslot toestaan ​​en kunnen wij de nodige voorzorgsmaatregelen nemen om alles zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Net als bij verzending kan het in zeldzame gevallen iets langer duren om een ​​product te verzenden en de retour te verwerken als er een groot volume is. Als u na 10 werkdagen nog niets heeft gehoord, kunt u ons bellen of e-mailen op info@aboutgreen.com.